VISITE MYSTèRE
Pour booster vos ventes améliorer la performance de vos équipes.
Les clients sont de plus en plus exigeants, la concurrence de plus en plus serrée... Quel que soit votre secteur d'activité, il est indispensable de mener une politique qualité pour rester compétitif. La qualité de votre prestation doit non seulement être réelle mais aussi perçue par le client. Offrez à vos clients le niveau de service qu'ils attendent !Parce qu'un réseau n'a pas les mêmes attentes qu'un commerçant indépendant, nous vous proposons des outils qui s'adaptent aux besoins de chacun. Nous vous proposons les outils de mesure et d'amélioration de qualité s'adaptent parfaitement à vos besoins.
Qu'est ce que c'est ?
La visite mystère existe depuis de nombreuses années en France (années 1990).
Qui ne se souvient pas de la caricature du visiteur mystère interprété par Louis de Funès dans « L'Aile ou la cuisse », cette démarche consiste à tester et apprécier la qualité d'un service rendu d'un point de vue client.
Les visites mystères s'appliquent à toutes les entreprises dont la satisfaction clients est la priorité. Qu’il s’agisse de grandes chaînes de distribution, de point de vente individuel ou encore d’entreprise ; elle se pratique également dans les administrations et les services publics.
La vision client doit s'intégrer dans une démarche d'évaluation globale de la qualité de service. Les agences spécialisées doivent vous fournir, au-delà de grilles d'évaluation standardisées, des critères précis et objectifs correspondant totalement à la spécificité de votre entreprise.
Le visiteur mystère
Chaque questionnaire est personnalisé et validé par vos soins.
Nos clients mystères émettent les appels depuis leur domicile.
Nos clients mystères se comportent comme de véritables clients afin de ne pas éveiller de soupçons ; les situations sont toujours plausibles et naturelles.